Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Эта политика описывает, как Reboot Lab обрабатывает и защищает персональные данные клиентов на сайте reboot-lab.ru и в Telegram-боте @rebootlab_msk_bot. Она составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Отправляя заявку, регистрируясь на сайте или переписываясь с ботом, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно — см. раздел 5.

2. Оператор

Оператор персональных данных — Чепуров Никита Алексеевич, ИНН 773398470200 (далее — «Reboot Lab», «мы»).

Связаться с нами по любым вопросам о персональных данных: почта info@reboot-lab.ru, телефон +7 (926) 100-22-11.

3. Какие данные мы обрабатываем

Заявка на ремонт: ФИО, номер телефона, модель телефона и описание неисправности, если вы их указали, адрес — если нужен выезд мастера или курьер.

Заявка на продажу телефона: ФИО, номер телефона, модель телефона, объём памяти и состояние аккумулятора. Заявка на покупку б/у телефона: ФИО, номер телефона и выбранный телефон.

Регистрация: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и пароль. Пароль хранится только в виде необратимого хеша — его не видим даже мы.

Переписка в Telegram-боте @rebootlab_msk_bot: имя и имя пользователя в Telegram, идентификатор чата и текст ваших сообщений, а также номер заявки, если вы привязали её к чату.

Оплата ремонта: номер заявки, сумма, способ оплаты и адрес почты для чека, если вы его указали. Данные банковской карты вы вводите на странице платёжного сервиса Robokassa — мы их не получаем.

Технические данные: cookie, без которых не работают вход в личный кабинет и привязка заявок к аккаунту. Рекламные и аналитические cookie мы не используем.

4. Зачем мы их обрабатываем

Чтобы связаться с вами по заявке, согласовать стоимость ремонта и выезд мастера или доставку.

Чтобы оценить телефон, который вы хотите продать, или договориться о покупке б/у телефона.

Чтобы показывать статус ремонта и историю заявок в личном кабинете и в Telegram-боте.

Чтобы принять оплату ремонта, выдать чек и при необходимости вернуть деньги.

Чтобы выполнять обязательства по гарантии и отвечать на ваши обращения.

5. Правовые основания

Ваше согласие на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Вы даёте его отдельно, отмечая галочку в форме. Текст согласия — на странице «Согласие на обработку персональных данных».

Заключение и исполнение договора на оказание услуг, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

6. Что мы делаем с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них.

Мы не принимаем решений, которые порождают для вас юридические последствия, исключительно на основе автоматизированной обработки.

7. Где хранятся данные

Базы данных с персональными данными находятся на серверах в Российской Федерации (Москва). Запись, систематизация, накопление, хранение и уточнение данных граждан РФ ведутся в этих базах (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

8. Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для рекламы.

Хостинг-провайдеру, на серверах которого работают сайт и база данных, — для хранения данных.

Курьеру или мастеру, который едет к вам, — только ФИО, телефон и адрес.

Платёжному сервису Robokassa (ООО «Робокасса») — номер заявки, сумму и адрес почты для чека, чтобы принять оплату. Сведения о доходе и чек передаются в ФНС через приложение «Мой налог».

Трансграничная передача. Если вы пишете в Telegram-бот, ваши сообщения передаются через серверы мессенджера Telegram и сервиса Cloudflare, расположенные за пределами РФ. Через них же нашим менеджерам приходят уведомления о заявках и оплатах с сайта — в Telegram и на почту: ФИО, телефон и суть заявки. Мы делаем это на основании вашего согласия и только чтобы быстрее ответить вам.

Государственным органам — когда этого требует закон.

9. Сколько мы храним данные

Пока это нужно для обработки заявки, работы личного кабинета и гарантийного обслуживания, но не дольше 3 лет после последнего обращения. Затем данные удаляются.

Если вы отзовёте согласие, мы прекратим обработку и удалим данные в течение 30 дней, кроме случаев, когда закон обязывает нас их хранить.

10. Как мы защищаем данные

Сайт работает только по защищённому соединению HTTPS. Пароли хранятся в виде хеша. База данных доступна только из закрытой сети хостинга. Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен для работы.

11. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные мы храним и как обрабатываем, потребовать уточнить, заблокировать или удалить их, а также отозвать согласие на обработку (ст. 14 152-ФЗ).

Для этого напишите нам: почта info@reboot-lab.ru, телефон +7 (926) 100-22-11. Мы ответим в течение 10 рабочих дней.

Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права, вы можете обратиться в Роскомнадзор или в суд.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. Текущая редакция — от 27 октября 2026 г.